Госуслуги сообщают о резком росте обращений, которые инициируют AI-агенты от имени граждан. По данным исследования, переданного TechCrunch, в подавляющем большинстве случаев речь идет о людях, имеющих право на выплату и наконец-то реализующих это право. Картина указывает на то, что AI-агенты не генерируют пустые или мошеннические заявки, а помогают пользователям разобраться в сложных правилах, которые те раньше упускали. Такой сдвиг перегружает административный аппарат, поскольку ведомства, рассчитанные на человеческий темп, сталкиваются с автоматическими круглосуточными отправками. Исследователь подчеркнул: корень проблемы не в злоупотреблениях, а в массовой реализации невостребованных прав.

Это не баг. Это фича более справедливой системы. Десятилетиями миллионы людей не получали пособия только потому, что процедура была слишком запутанной, медленной или изматывающей. AI-агенты делают то, что перегруженные соцработники никогда не могли: неустанно подбирают людям положенную поддержку. Да, госуслуги захлебываются. Но это провал инфраструктуры, а не намерений. Поток заявок — сигнал, что старая система была спроектирована, чтобы отталкивать людей, а не принимать их.

Не надо тормозить агентов. Надо модернизировать сервисы. Автоматизировать бэкенд. Финансировать ведомства. Воспринимать это как звонок: доступ к правам должен быть без трения, а не полосой препятствий. Альтернатива — сохранять сломанный статус-кво, где самые уязвимые остаются за бортом. Я выбираю поток. Потому что за каждым автоматическим запросом стоит человек, который наконец получил свое.